退換貨政策
一、退換貨基本規則
退換貨保障期限：消費者自商品簽收日起算，享有7天退換貨權益。凡於7天鑑賞期內提出之退換貨申請，本店全數受理；逾期未申請者，視同商品驗收完成，後續不再受理退換貨。
商品狀態規範：申請退換貨之商品，須保持全新未使用狀態，原廠包裝、配件、贈品、說明書等須完整無缺、無破損、無遺失。若有毀損、汙損、遺失或已使用導致無法二次銷售之情形，恕不受理退換貨。
運費負擔原則：若非商品瑕疵、品質問題，因個人因素申請之退換貨，來回運費由消費者自行負擔；若為商品本身瑕疵、變質、品質異常等店家問題所致之退換貨，所有運費由本店全額負擔。
運送瑕疵處理：商品若於物流運送過程中產生破損、刮傷、瑕疵等狀況，請於簽收後立即聯繫本店客服，並將瑕疵商品妥善寄回。本店確認狀況屬實後，將盡速為您更換全新商品。
客服溝通原則：我們重視每一位顧客的購物體驗，若您對商品有任何不滿、疑問或建議，歡迎隨時聯繫客服，我們將盡力為您處理。
二、退換貨申請流程
1. 個人因素退換貨（喜好不符、買錯、不想要等）
申請期限：商品簽收日起7天鑑賞期內，且商品須符合二次銷售標準。
申請方式：發信至本店售後服務信箱提出申請。
處理時效：客服收到信件後，將於1–3個工作日內審核受理。
費用說明：退換貨產生之物流運費，由消費者自行負擔。
2. 商品品質問題退換貨（瑕疵、故障、變質、缺件等）
申請期限：商品簽收日起7天鑑賞期內。
申請方式：發信至專屬售後信箱：service@mail.fael-buy.com
處理時效：客服收到信件後，將於1–3個工作日內審核受理。
費用說明：本次退換貨所有物流運費，由本店負擔。
3. 退貨作業補充說明
退貨申請同樣須於簽收7天內提出。確認申請通過後，可直接聯繫配合快遞寄回商品；快遞完成取件並回傳資訊後，本店將依照內部流程審核並辦理退款作業。
4. 申請必備資料
不論退貨或換貨，申請信件皆須備齊以下資訊：訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話。並請聯繫24小時線上客服，索取專屬退換貨寄件地址，避免寄件錯誤影響作業進度。
三、訂單取消作業方式
申請管道：發信至本店售後服務信箱，於信件內詳細備註訂單取消原因。
信件必備資訊：訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話，以利客服快速核對資料、辦理取消作業。
四、聯絡我們
若您於購物、收貨後有任何疑問、問題或售後需求，可隨時聯繫本店24小時線上客服，或寄信至售後專用信箱：service@mail.fael-buy.com。來信請務必備註姓名、聯絡方式與訂單編號，我們將盡速為您專人處理！