物流條款
一、配送範圍與運費
配送範圍：全台地區適用
運費標準：全額免運費
二、配送作業時間
配貨週期：訂單成立後，將依照下單順序進行備貨與出貨作業，作業時間約 3 個工作天。
送貨時段：提供不限時派送、指定時段派送服務，週六、週日及國定假日皆可正常收貨。
三、預計到貨時間
訂單備貨完成出貨後，正常狀況下預計 7 個工作天左右送達；若遇天災、物流異常、貨況短缺等特殊因素，將會延遲到貨，敬請見諒。
四、簽收與驗貨須知
1. 下單時請務必填寫可正常收件、本人可簽收之完整地址與有效聯絡電話，確保貨物順利派送。
2. 商品到貨當下，請收件人當場完成驗貨：確認外箱包裝完整無破損、商品品項、數量與訂單明細相符、購物相關單據齊全。手機類商品不開放簽收前拆箱驗貨。
3. 若貨物外箱封條破損、撕開或有異常破損狀況，您可直接拒簽；若外箱封條完整，但開箱後發現缺件、瑕疵、商品不符等異常，請立即聯繫 FAEL-BUY 24小時線上客服，並務必保持包裹、外箱及所有配件完整，切勿自行處理。
4. 若本人無法親自簽收，可委託他人代簽，代簽人須完全遵守上述驗貨規範。物流人員僅負責將貨物派送至訂單填寫之收件地址，該地址現場人員（如櫃台、同事、家人）皆可代簽，本平台不保證專人派送給指定收件人。
5. 訂單成立後，無法更改收件地址、聯絡電話等訂單資訊，請於下單前仔細核對資料正確性。
6. 若因收件資訊不全、地址錯誤、無法聯繫收件人等因素導致貨物滯留，物流端將保留貨物 5 日。平台將透過電子郵件通知用戶，請於期限內回覆信件或聯繫客服處理；逾期未回應者，訂單將退回倉庫並自動辦理退款作業。
五、退貨退款規範
1. 若收到之商品本身存在瑕疵、功能異常等問題，可依法申請全額退款。
2. 退貨退款之詳細規則、申請方式與條件，皆以各商品銷售頁面、訂單購買流程公告之規範為主。
3. 申請退貨時，退回商品須維持出貨原貌，包含：商品本體、贈品、配件、原廠包裝、隨附文件與資料等完整無缺；若有實體發票，須一併退回，並配合開立折讓單等法定必要單據。未符合完整退貨條件者，FAEL-BUY 有權拒絕退貨退款申請。
4. 您同意：凡因退換貨申請、訂單部分/全部取消、買賣契約解除或失效需辦理退款時，本平台得代為處理發票、折讓單等相關法定單據作業。
六、配送常見問題 Q&A
Q1：下單可以指定送貨時間嗎？
A1：可依照訂單物流資訊內的配合車種/物流商選擇對應派送時段。黑貓宅急便開放指定派送時段（13點前、14點～18點），惟週日不提供指定時段服務。
Q2：如何申訴物流人員服務問題？
A2：請依照訂單內顯示之物流商，聯繫對應客服管道處理。黑貓宅急便可撥打客服專線：412-8888（手機撥打需加 02）。
Q3：整體配送天數大約多久？
A3：正常配送狀況下，商品出庫後約 7 個工作天送達（不含週日）。
Q4：簽收驗貨有哪些重點？
A4：收件務必確認貨物外包裝完整、封條無破損，若外觀有明顯破損、浸水、拆封痕跡，可直接拒絕簽收，保障自身權益。
Q5：收件時需要出示證件嗎？
A5：不需出示證件。物流人員僅負責將貨物送至指定收件地址，該地址現場任何人皆可代簽，無法指定僅限本人簽收。
Q6：貨物遭他人代簽、未收到貨該怎麼辦？
A6：請依訂單顯示之物流商，立即聯繫該公司客服查詢簽收紀錄與配送狀況。黑貓宅急便可撥打客服專線：412-8888（手機撥打需加 02）。
Q7：如何查詢目前配送進度？
A7：可依照訂單內標示之物流商，至官方平台查詢即時物流進度。黑貓宅急便可透過官方網站 www.t-cat.com.tw 查詢貨物狀態。
七、諮詢聯絡方式
若對於本配送條款、物流派送作業有任何疑問或問題回報，歡迎寄信至官方信箱：service@mail.fael-buy.com，將由專屬客服團隊盡速為您回覆處理。